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服务体系

        在根据需要选择适当的解决方案时,无论您需要获得哪方面的帮助,是有效地实施解决方案、开发自定义软件,还是任何其他事情,云林服务团队总是可以帮助您完成心愿,找到能满足您需要的资源。
        凭借多年的实战经验,我们的服务团队在实施解决方案方面有着骄人的战绩,可以为客户带来最大程度的收益。同时您的合作伙伴也可以从云林服务团队中获得额外的资源。当您或您的合作伙伴向云林服务团队咨询求助时,不但可以享受到云林技术专家和专业应用程序顾问团队为您提供的服务,还可获得程序管理专家的帮助,伴随您和您的合作伙伴顺利完成项目的每个阶段。

        实施过程
             整个实施过程,总体上概括可以分为项目准备与启动、需求整理与调研分析、系统实现、运行验收、维护优化五个阶段,五个阶段具有不同的实施内容和实施目标:
   ●    项目准备与启动阶段:讨论和确定项目目标、实施范围、实施计划,组建项目小组,为后期的项目实    施做好详尽的的准备。
   ●    需求整理和调研分析阶段:对关键用户进行概念培训、系统初步了解,深入各个部门进行需求讨论和   整理,对初步需求进行差异分析,确定初步实施方案;在此阶段,需要有软件实施方、客户管理层、各部门关键人员参   与进来,这一点非常重要。
   ●    系统实现阶段:软件实施方指导,以系统维护组为主,进行系统的搭建、数据整理和录入、测试运   行,用户培训,试运行。
   ●    运行验收阶段:进行用户使用培训,用户使用意见反馈与正式系统调整,正式运行切换,交付系统相   关资料,后进入维护期。 
   ●    维护优化阶段:软件的应用是一个循序渐进的过程,必须考虑到客户使用后遇到的新问题。我们要跟   踪用户的使用状况,定期进行了解和分析,并对出现的问题进行排除、优化和完善。通过维护优化阶段的工作,保证系统高效、稳定运   作,充分发挥价值。
在整个项目实施过程中,项目人员应当把握和控制项目实施过程!
   ●    基础工作:项目的组织、过程记录、文档模板和案例库、定期的项目报告和例会,项目进度的透明   化。 
   ●    深度要求:对于项目参与人职能定位、分阶段的项目任务、时间规划与项目进度的相互协调,偏差与   纠正措施等。 
   ●    人员因素:构建高效的项目实施团队

        服务支持
        云林标准维护服务流程按照ISO9001体系标准设计,流程清晰,操作规范。
   ●   客户进入运维服务阶段后,将会收到云林运维服务通知电话及函件,通知客户正式进入运维服   务阶段,并获得唯一的云林运维服务身份识别号码:云林客户服务号;
   ●   客户可选择拨打云林服务中心电话,云林热线技术支持工程师通过电话对问题进行诊断,并给出解决方案。电话无法处理的问   题将转为其他服务再行处理,比如远程服务、现场服务等; 
   ●   客户可选择现场服务,由云林服务工程师赴客户现场解决问题。
   ●   客户可访问云林远程服务中心,由云林在线技术工程师通过远程工具,访问客户操作终端,在   线解决问题。

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