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全国旅游信息化重点工作调查报告

在今年的政府工作报告中,李克强总理提出要实施互联网+”战略,推动形成全民创业、万众创新的宏大局面。《国务院关于加快旅游业改革发展的若干意见》明确将旅游业与信息化融合发展,作为我国旅游业改革发展的重要方针。今年全国旅游工作会议所确定的“515战略,将让旅游业全面融入互联网时代,用信息技术武装中国旅游全行业作为今后三年的十大重点任务之一。按照国家战略方针和行业统一部署,从旅游活动高度依赖信息资源的客观实际出发,旅游全行业加快推进旅游信息化,不断强化用信息化手段和互联网思维来推动将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意现代服务业两大战略目标实现的思想观念与对策措施,形成了很好的工作局面并呈现出良好的发展态势。

   
为了解和交流各地旅游信息化工作情况与经验,国家旅游局信息中心采取统一发文布置、请各省级旅游局和10个重点城市旅游局书面报告的方式,于2014年第四季度开始进行全国旅游信息化工作调研。根据各地的报告,就旅游官网建设、新媒体应用、云计算和大数据中心建设、新媒体旅游宣传推广等重点工作情况以及对旅游信息化工作的意见和建议进行汇总分析,形成本报告。

   
一、高度重视旅游官网建设

   
(一)省级旅游部门官网中文版全覆盖,且向专业化和集群化方向发展

   
省级旅游部门共建设有官方网站68个。按网站数量分类,旅游政务和资讯等仍合为一个网站的有10个省份,将二者分设为两个网站的有16个,建设三个及以上网站、形成网站群的有6个(上海、浙江、广东均为5个,湖北和云南均为4个,兵团3个)。另外,还有一些地区通过其他方式形成网站集群,如四川尽管在省旅游局层面仅一个官网,但却建立起“1+2121个州市)+N(多种语言)的多语种网站群;河南省旅游局也仅有一个河南旅游资讯网,但其内部却涵盖政务、资讯、商务、视频、体验、外文等十余个子网站。

   
(二)适应旅游海外宣传推广需要,尝试建设外语网站与海外网站

   
各省市越来越重视应用网络对外开展旅游推广宣传,具体方式有两种。一是将官方政务和资讯网站翻译成外语开展对外宣传展示。有11个省份报告了外语版网站情况,依次为北京10种,山西和四川7种,广西5种,山东、安徽、云南3种,湖北2种,河北、贵州、青海1种。其中,在西部地区的贵州,省旅游局政务网英文版于201464日正式上线运营,主要栏目有贵州简介(Overview of Guizhou,包括地理、历史、文化、气候概述),旅游资讯(News,包括轮播图、焦点新闻),景点地图(Scenic,用地图标识贵州重要景区地理位置及介绍),旅游招商(Investors,重点推介旅游景区项目以便国外旅游批发商和政府机构了解贵州旅游并采购推广),交通指南(Transport Guide,包括航空、铁路、公路),媒体(Media,贵州图片、宣传视频展示),酒店、餐饮、购物推介等一级栏目。二是在重点目的地国家和地区建立网站进行旅游推广宣传。例如,山东在美国、韩国、日本和台湾等主要入境旅游客源地先后建设开通了当地语言文字的旅游网站,连同山东旅游资讯网繁体网站、山东旅游英文网站、山东旅游韩文网站、山东旅游日文网站等不同语言版本,构成山东旅游海外营销网络系统,成为旅游宣传推广体系的重要组成部分。

   
(三)旅游官网功能作用和影响不断增强,栏目内容丰富多彩

   
各地旅游官网栏目内容主要包括新闻信息、图片库、音视频资料等板块,栏目内容则因地制宜,整体上功能作用不断增强。例如,阳光海南网建设一级栏目30个,同时通过系统平台将电子行程管理系统、旅游资源采集系统、导游年审培训系统、导游考试报名系统、电子公文交换系统、海南旅游咨询管理系统、旅游行业管理系统、假日旅游统计系统、海南旅游360全景展示、12301旅游服务热线、图游海南系统和国家旅游局旅游团队管理系统、旅游统计报送系统、星级饭店评定系统、旅游行业管理系统等涉及行业的各个系统纳入其中,形成海南旅游信息化大平台。江西旅游政务网完善功能和栏目结构并注意使页面更加美观,增强网上办公、互动交流,新增官方网站与官方微博,设计江西省旅游产业发展大会、江西旅游特卖会、江西旅游商品博览会、第17届海峡两岸旅游行业联谊会等宣传专题,至201410月份共组织发布政务信息310余条,各类动态信息1300余条。吉林旅游网2013年进行全面升级改版,形成集群式政务服务平台、资讯服务平台和集群数据库的整体网站架构,初步实现集群网站建设模式,支持子站集约化扩建和功能拓展,使政务服务能力、信息管理能力、宣传营销能力、技术应用能力明显提升。河北旅游媒体资源网借鉴先进理念,整合全省旅游文字、图片、视频等资料,建立版权清晰合法的新闻素材数据库,极大方便各媒体机构收集和整理最新旅游资料,完成组稿、报道等工作。安徽旅游政务网突出政务公开、在线服务、公众交流三大功能,设立在线办事平台提升网站在线服务功能,设置办事指南提供旅行社、景区、酒店、导游考试等信息查询,便民服务台设旅游气象、旅游投诉、航班时刻、列车时刻、出游提示、旅游地图等栏目,在网站引导页中增加手机客户端扫描功能。内蒙古旅游局政务网分信息公开、政务公开、资讯动态、旅游企业、专题专栏、业务资讯、生态保护、在线办事等若干版块,内蒙古旅游资讯网分新闻资讯、内蒙古风情、旅游攻略、吃在内蒙、淘在内蒙、草原之星、景区地图、电子政务等版块。青海旅游网先后进行3次大改版,建成旅游政务、资讯、中文繁体、英文等4个子网站,全省共建设旅游类网站、网页、旅游类专题频道450多个,每天关注青海旅游的国内外网民达50多万人次。甘肃旅游政务网201411日改版升级,强化了政府信息公开、宣传推广、公共服务、公众互动、招商引资等功能。福建省旅游局官方网站开设十八大、旅游法、产业发展、中国旅游日、清新福建、文明旅游、诚信旅游等专题。

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