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当前景区旅游信息化存在的问题

        旅游信息化这个话题不知道说了多少年,还是处于混沌状态,总体说来,旅游信息化还是比较盲目,更像是面子工程攀比工程,在九寨沟风景名胜区搞了个“数字九寨”规划后,各地景区刮起了一阵“数字景区”规划建设的旋风,动辄投资上千万,但真正投入实际应用并出效果的又有几家呢。旅游信息化存在的问题比较严重,这样更不利于旅游行业的发展,长期这样,对信息化的理解误区也越大,伤害的还是旅游本身。
目前存在的问题主要表现在以下几个方面:
1 .旅游企业主要管理者对旅游信息化认识不足,重硬轻软,设备买了一大堆,却轻视软件的应用,几年后就是一堆废铁;
2 .旅游企业,特别是大景区,攀比和互相轻视现象严重,缺少脚踏实地相互学习精神;
3. 重视系统建设的细节,不重视运营团队的组建,导致系统成为摆设,很多最后无人管理;
4. 服务对象错位,以领导意志为核心,而不是以服务游客和客户为中心;
5. 虽然认识到旅游信息化势在必行,但领导对信息化的不了解,在茫然中犹豫,在犹豫中彷徨;投资多少,实际效果会如何,目前时机是否成熟,心中都没有底;
6. 信息化片面追求大而全,子系统一大堆,殊不知,投资越大,失败的几率也越大,投资大最后往往成为吹嘘的唯一亮点;
7 .不重视IT部门,最后留不住可用的信息化人才。
以上很多是体制的问题,景区是旅游产业链上市场化程度最低的节点,还是靠垄断半垄断来经营,丰厚的利润下软件上却没有跟上。期待几年改变这种意识还是挺难。

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