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常州推进线上线下智慧旅游

        随着2015年中国“旅游+互联网”大会的召开,常州,作为中国首批18个国家智慧旅游试点城市之一,深度运用互联网,加快发展智慧旅游,成为深化旅游业改革创新、促进旅游业转型升级的重要方向和提升旅游服务品质、抢占未来旅游发展战略制高点的重要举措。
  旅游+互联网时代刚刚开启,常州正一步一个脚印走在旅游行业创新、旅游产业进阶、旅游企业升级的路上。
  旅游公众服务平台
  打造互联网+旅游
  旅游信息化建设是未来旅游产业发展的战略目标,打造“智慧旅游”更是重中之重。在推动互联网技术对旅游各环节应用的服务创新上,常州的优势有目共睹。
  早在2008年,常州旅游就从规范行业行为、引领智慧旅游建设入手,参与编制了江苏省《旅游企业信息化服务规范》,成为全国第一个以地方标准形式出现的旅游企业信息化标准,又先后出台《常州市智慧景区建设标准(试行)》、《常州市智慧旅行社建设标准(试行)》和《常州市智慧饭店建设标准(试行)》三个标准,并与省旅游局共同起草《旅游企业信息化服务指南》,于2013年作为我国旅游行业标准正式发布。
  我市率先在全省初步建立了由旅游信息中心、咨询中心、集散中心、呼叫中心、商品展销中心、“两站广场”旅游接待中心和旅游推广中心等组成的公共服务体系。
  2013年6月,常州智慧旅游公共服务平台一期项目上线运行。包括常州旅游网、“乐游常州”智能手机客户端、官方微博、官方微信公众账号等一系列互联网渠道,实现城市旅游信息的实时发布和与游客的良好互动。2014年,我市启动建设常州市智慧旅游二期工程,与运营商积极建立各项合作建设,推动常州旅游电子商务的发展。
  旅游企业信息化
  成就互联网+旅游
  服务信息搭建平台,旅游企业实现升级。目前,常州已有多家旅游企业围绕游客服务、企业管理与市场营销的迫切需要,发挥各自特色,积极推动旅游信息化发展,成为常州智慧旅游建设的新亮点。
  智慧景区建设方面,中华恐龙园以无线通讯覆盖与数据中心为支撑,强调游客分析、网络营销与电商服务,2013年成为首批国家智慧景区试点单位;春秋淹城景区通过信息中心实现对数据的统一管理,建立面向游客动景导览的虚拟游园系统和面向景区管理的环境监管系统;嬉戏谷景区一期重点建设智能化弱电网络工程与线上线下信息管理系统,二期构建掌上嬉戏线上线下互动娱乐系统。
  旅游酒店逐步开展互联网建设。九洲喜来登大酒店打造包括智慧客房导航、电视门禁、客房智能手机、互动电视、多功能一体播放等系统的智慧饭店服务平台;明都紫薇花园酒店依托云服务平台、有线与无线网络,建设饭店智能管理、广播电视、智能停车收费、网络营销等系统;我市金陵明都大饭店则推出基于智慧wifi的周边查询、旅游向导、电子商城等服务等。
  以常州国旅、常州春秋国旅为代表,我市旅行社与电信等运营商紧密合作,着力打造在线旅行社管理软件、电子商务平台、同业分销管理平台、客户关系管理系统等,实现向“智慧旅行社”的转型。2014年4月,常州国旅、常州春秋国旅和常州青鸟国旅等成为首批常州  市智慧旅游建设试点企业。
  互联网+思维激发创新
  实现旅游产业进阶
  旅游+互联网大会期间,常州与兄弟城市、常州旅游与相关产业将更加紧密联系、深度合作,实现旅游行业的创新、旅游产业的进阶、旅游企业的升级。
  未来我市智慧旅游服务能力将持续提升,旅游管理能力持续增强,大数据挖掘和智慧营销能力方面也将显著提高,移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛,形成系统化的智慧旅游价值链网络。全行业将进一步感知、获取城市旅游产业、城市旅游链路相关的数据信息,建成涵盖各旅游客体和旅游媒体的智慧化旅游系统将是建设目标。
  常州旅游将以融合通信与信息技术为基础,以游客互动体验为中心,以一体化的行业信息管理为保障,通过在旅游体验、行业管理、智能景区、电子商务等方面的应用,以全新的旅游形态服务于公众、企业、政府,激发产业创新,促进产业升级。
  旅游+互联网,为常州旅游发展指明了方向,也提出了新的更高的要求。

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