CRM管理

客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 客户关系管理系统注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。 个性化服务是增强竞争力的有力武器，以客户为中心并为客户提供最合适的服务。
客户关系管理系统具有以下优点：
 ·提供客户资料（包括基本信息、合同书、方案书、历史交易、联系记录、信用等级等），以客户卡片为起点、可以获得客户的所有信息，逐层追溯知道最具体的细节。
 ·涵盖售前、售中、售后的整个环节，包括市场活动。销售机会、客户联系、合同流转、客户服务等。提供对客户的全生命周期的管理、同时。将客户和伙伴纳入平台，实现内外部双向的信息交流和业务处理，从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起。
 ·通过对客户历史联系记录的分析，使得对整个销售过程的动态分析和掌控成为可能。可以及时调整销售方法，采取最佳策略。 